Efficacité managériale : comment gérer les situations de conflit ou de tension

 

Objectif : Communiquer efficacement. Améliorer la qualité des échanges et en particulier en situation de tension ou de conflit.

Programme : Les mécanismes relationnels entre deux personnes : obstacles à la communication, l’écoute, la dynamique relationnelle, les attitudes selon Porter – Les situations de tension : définition du conflit, comment le gérer, pièges à éviter, les positions de vie, décision.

Durée : 2 jours