Comment gérer les ingérables?

Objectif : Acquérir des outils managériaux afin de prévenir l’escalade conflictuelle en sachant déjouer les mécanismes interpersonnels toxiques tout en favorisant un esprit de coopération.

Programme : Comprendre les enjeux – Ne pas riposter : sortir de l’impasse sans donner de prise – Ne pas fuir : manifester sa compréhension pour ramener l’autre à la raison – Ne pas se précipiter : être toujours prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt – Ne pas s’entêter : s’adapter à son interlocuteur ou porter son effort ailleurs.
Durée : 2 jours