Gérer les conflits et savoir communiquer

Objectif : Apporter des outils de travail afin d’établir un mode relationnel efficace permettant d’anticiper ou de gérer les conflits ou les tensions.

Programme : Les mécanismes relationnels entre deux personnes : cadres de référence, contaminations, l’écoute, les attitudes selon Porter – Les situations de tension : définition du conflit, comment le gérer, comment mettre fin à un conflit, les positions de vie, susciter l’intérêt, la reformulation, la décision.

Durée : 2 jours